Chính sách bảo hành
Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Sunhouse
Hệ thống trung tâm bảo hành chính hãng toàn quốc — Trung thực, Trách nhiệm, Kịp thời
1. Thời gian bảo hành chính thức
Tất cả các sản phẩm do tập đoàn SUNHOUSE phân phối chính thức trên thị trường sẽ được áp dụng thời hạn bảo hành nghiêm ngặt dựa theo bảng danh mục quy định chi tiết:
💡 Các lưu ý đặc biệt cho từng ngành hàng (*):
- (*) Đồ gia dụng (Bộ nồi, chảo, nồi inox, nồi lẻ Anod…): Hỗ trợ đổi mới ngang giá hoặc giảm trừ công nợ trực tiếp trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua hàng nếu xác định phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. (Chỉ áp dụng với Người dùng cuối).
- (**) Bình tắm nóng lạnh: Bảo hành 02 năm phần điện; bảo hành bình chứa 8 năm (96 tháng) với điều kiện: Kể từ năm thứ 3 sử dụng, sản phẩm phải được súc rửa và thay thế thanh Magie chính hãng định kỳ 1 lần/năm. Bảo hành thanh nhiệt Inox 7 năm; bảo hành thanh nhiệt mạ bạc vĩnh viễn.
- (***) Máy lọc nước RO: Chỉ áp dụng chính sách bảo hành đối với Hệ thống linh kiện phần điện (bao gồm: Cụm nóng lạnh, bơm hút, biến áp nguồn, hệ thống van điện từ).
- (****) Điều hòa không khí: Bảo hành tiêu chuẩn 24 tháng đối với phần điện và 60 tháng đối với máy nén (Block).
2. Điều kiện hưởng chế độ bảo hành miễn phí
Quý khách hàng sẽ được hưởng trọn vẹn chế độ bảo hành miễn phí từ hãng khi sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Đối với nhóm sản phẩm bảo hành tại nhà: Khách hàng vui lòng thiết lập cuộc gọi trực tiếp đến đầu số tổng đài miễn phí của hãng: 1800.6680 để thông báo sự cố kỹ thuật.
- Đối với nhóm sản phẩm không hỗ trợ tại nhà: Quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm đến các Trung tâm bảo hành (TTBH) chính thức hoặc trung tâm ủy quyền gần nhất của Tập đoàn SUNHOUSE.
- Đối với sản phẩm có dán tem bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử ngay tại thời điểm mua bằng cách soạn tin nhắn chính xác gửi tới đầu số 8077 theo cú pháp biểu mẫu hướng dẫn dưới đây:
* Sau khi gửi tin nhắn kích hoạt thành công, hệ thống tự động của đầu số 8077 sẽ trả lời xác nhận trạng thái kèm thời gian bảo hành cụ thể về máy điện thoại của bạn.
- Đối với sản phẩm không dán tem bảo hành điện tử: Phải có phiếu bảo hành giấy đi kèm hợp lệ (phiếu còn nguyên vẹn, điền đầy đủ các thông số: model, số serial, họ tên khách hàng, ngày mua) hoặc các hóa đơn tài chính chứng minh sản phẩm còn thời hạn.
- Trường hợp mất giấy tờ/phiếu bảo hành: Sản phẩm vẫn được hỗ trợ sửa chữa miễn phí nếu kiểm tra tem dán trên máy cho thấy sản phẩm còn hạn bảo hành, công thức tính như sau:
Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất (in trên tem máy) + Thời gian bảo hành chuẩn + 06 tháng
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Hệ thống bảo hành Sunhouse buộc phải từ chối sửa chữa miễn phí (chuyển sang dịch vụ có tính phí) đối với các trường hợp lỗi sau:
- Sản phẩm không có tem bảo hành khi tiến hành sửa chữa lần đầu tiên, hoặc tem có dấu hiệu bóc tách, rách vỡ, tráo đổi.
- Sản phẩm hư hỏng do tác động từ các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, giông bão, hỏa hoạn, lũ lụt...
- Sử dụng không đúng nguồn điện quy định, các mối nối tiếp điện kém ổn định, hoặc vận hành bằng nguồn nước ô nhiễm.
- Lắp đặt sai quy cách kỹ thuật hoặc sử dụng sai sai mục đích, sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi một bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của Sunhouse.
- Lỗi hao mòn tự nhiên do đặt sản phẩm trong môi trường ẩm ướt lâu ngày gây mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ vỏ máy.
- Sản phẩm bị biến dạng do va đập vật lý: Cong vênh, rạn nứt, trầy xước vỏ, bể vỡ phụ kiện gương/kính.
- Lưu ý quan trọng: Chính sách bảo hành hoàn toàn không áp dụng cho các phụ kiện đi kèm máy.
4. Danh mục sản phẩm được hỗ trợ bảo hành tại nhà
🛠️ Bếp gas âm & Bếp đôi (Hồng ngoại, Từ)
🛠️ Máy hút mùi / Máy hút khói bếp
🛠️ Cây nước nóng lạnh
🛠️ Máy lọc nước RO (Thường & Nóng lạnh)
🛠️ Quạt điều hòa dân dụng
🛠️ Bình tắm nóng lạnh gián tiếp/trực tiếp
🛠️ Hệ thống điều hòa không khí
5. Các nhóm hàng áp dụng chính sách bảo hành điện tử
(Lưu ý: Chính sách kích hoạt điện tử dưới đây KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm thuộc ngành hàng đồ gia dụng thông thường)
✓ Bếp gas âm, Bếp đôi các loại
✓ Máy hút mùi nhà bếp
✓ Cây nước nóng lạnh
✓ Máy lọc nước RO các dòng
✓ Quạt điều hòa không khí
✓ Bình tắm nóng lạnh
✓ Toàn bộ sản phẩm thương hiệu MAMA
✓ Hệ thống điều hòa nhiệt độ
6. Quy định xử lý sản phẩm hết hạn bảo hành
Đối với tất cả các sản phẩm đã nằm ngoài thời gian bảo hành quy định, hệ thống sẽ tiếp nhận sửa chữa dịch vụ và tiến hành thu phí linh kiện, tiền công theo các bảng giá niêm yết cụ thể:
- Nhóm đồ điện gia dụng, Thiết bị bếp, Điện lạnh (Trừ điều hòa): Áp dụng tính phí dịch vụ minh bạch dựa trên bảng khung giá phụ lục đính kèm mã hiệu: SH-BH-CSBH-01-PL01.
- Nhóm sản phẩm Điều hòa không khí: Áp dụng bảng tính chi phí dịch vụ kỹ thuật riêng biệt đính kèm tại mã hiệu văn bản: SH-BH-CSBH-01-PL03.
7. Quy định cam kết về thời gian sửa chữa
7.1. Áp dụng tại Trung tâm bảo hành Sunhouse
a. Đối với sản phẩm mang đến trung tâm sửa chữa:
- Thời gian xử lý trung bình: 02 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận máy đến khi kỹ thuật sửa chữa hoàn thiện.
- Thời gian tối đa: 10 ngày làm việc đối với các ca lỗi phức tạp.
b. Đối với sản phẩm xử lý tận nhà khách hàng:
- Khoảng cách ≤ 25 KM: Xử lý nhanh chóng trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc.
- Khoảng cách > 25 KM: Xử lý trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
7.2. Áp dụng tại TTBH Ủy quyền toàn quốc
a. Đối với sản phẩm mang đến trung tâm sửa chữa:
- Thời gian xử lý trung bình: 03 ngày làm việc kể từ lúc trung tâm tiếp nhận thiết bị lỗi từ khách hàng.
- Thời gian tối đa: 10 ngày làm việc đối với trường hợp thiếu linh kiện hiếm.
b. Đối với sản phẩm xử lý tận nhà khách hàng:
- Khoảng cách ≤ 25 KM: Có mặt hỗ trợ trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc.
- Khoảng cách > 25 KM: Tiến hành xử lý trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
📌 Giải thích thuật ngữ quy ước kỹ thuật:
- (1) Ngày làm việc: Tính theo khung giờ làm việc tiêu chuẩn của trung tâm bảo hành, hoàn toàn không bao gồm các ngày nghỉ chủ nhật, ngày lễ Tết theo quy định nhà nước.
- (2) Trường hợp đặc biệt: Áp dụng đối với các dòng sản phẩm cần phê duyệt đổi mới, giảm trừ công nợ, linh kiện của sản phẩm đã ngừng sản xuất phân phối (sau 1 năm), hoặc máy dính các lỗi chập chờn cần chạy test thử nghiệm nhiều ngày.
