Chính sách vận chuyển và giao nhận
Chúng tôi nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và lắp đặt chuẩn kỹ thuật tận nhà, đảm bảo sản phẩm vận hành hoàn hảo trước khi bàn giao cho Quý khách.
1. Phạm vi giao hàng
- Kim An thực hiện giao hàng và lắp đặt kỹ thuật tận nhà trên phạm vi toàn quốc.
- Khu vực trọng tâm hỗ trợ giao nhanh: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và các tỉnh lân cận thông qua mạng lưới hệ thống Showroom ủy quyền tại Tân Bình, Tân Phú, Thủ Đức và Phú Hòa.
2. Thời gian giao hàng
- Khu vực nội thành TP.HCM và Bình Dương: Hỗ trợ giao hàng và lắp đặt siêu tốc chỉ trong vòng 2h - 4h làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng, hoặc linh hoạt điều phối theo thời gian hẹn cụ thể từ phía khách hàng.
- Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Thời gian giao dịch tiêu chuẩn dao động từ 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc cụ thể vào vị trí địa lý và phương thức vận chuyển đối tác.
- * Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố ngoại cảnh khách quan (thời tiết, giao thông) hoặc các điều kiện bất khả kháng khác.
3. Phí vận chuyển và công lắp đặt
- Miễn phí 100% chi phí vận chuyển và công lắp đặt: Đặc quyền áp dụng riêng cho các đơn hàng máy lọc nước Karofi thuộc khu vực nội thành TP.HCM và các quận lân cận hệ thống showroom.
- Các khu vực ngoại tỉnh khác: Mức phí vận chuyển sẽ được chuyên viên tư vấn thông báo minh bạch, cụ thể dựa trên khoảng cách địa lý thực tế cùng bảng cước từ đơn vị vận chuyển đối tác trước khi tiến hành gửi hàng.
4. Quy trình giao nhận và lắp đặt kỹ thuật
Bước 1: Đồng kiểm
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng đồng kiểm kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm, tính nguyên vẹn của vỏ hộp, tem niêm phong và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Bước 2: Lắp đặt
Đối với dòng máy lọc nước và hệ thống lọc tổng đầu nguồn, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của Kim An sẽ tiến hành lắp đặt hoàn thiện, đo đạc chỉ số tiêu chuẩn nước đầu ra và hướng dẫn khách hàng vận hành trực tiếp.
Bước 3: Bàn giao
Sau khi hệ thống máy móc đã vận hành trơn tru và ổn định, khách hàng tiến hành ký biên bản nghiệm thu bàn giao và nhận phiếu bảo hành chính hãng.
5. Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa
- Kim An chịu hoàn toàn trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn tài chính hợp pháp, phiếu bảo hành và các giấy tờ chứng từ liên quan đến sản phẩm cho khách hàng ngay khi thực hiện giao nhận.
- Đối với các đơn hàng bàn giao qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba, toàn bộ chứng từ sẽ được đóng gói niêm phong đính kèm cùng sản phẩm hoặc gửi qua phương thức hóa đơn điện tử theo thỏa thuận trước với khách hàng.
6. Trách nhiệm xử lý tổn thất và hàng hóa hư hỏng do vận chuyển
Trong trường hợp sản phẩm không may bị trầy xước, móp méo hoặc bể vỡ phát sinh từ quá trình vận chuyển, Kim An cam kết đổi mới sản phẩm khác 100% cho Quý khách ngay lập tức mà không phát sinh thêm bất kỳ khoản chi phí nào.
Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hàng hóa không đúng như cam kết ban đầu hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng. Nếu phát hiện sự cố sau khi đã hoàn tất nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng: 0856.200.300 để được xử lý nhanh chóng trong vòng 24h.
